FAQ
Combien coûtent les frais de port ?
Notre site Internet est programmé avec le poids de tout ce qui est répertorié et un calcul est effectué pour donner les frais de port pour toute commande. Pour voir les frais de port, ajoutez simplement des articles à votre panier et faites défiler vers le bas pour voir les frais. Dans le menu déroulant, vous pouvez changer le pays d'expédition et voir les frais d'expédition partout dans le monde.
Nous utilisons les services Royal Mail et le service de messagerie DPD au Royaume-Uni pour permettre un service rapide et le prix des frais de port est basé sur leur système de tarification. Toutes les commandes vers le Royaume-Uni supérieures à 61,00 € recevront LIVRAISON GRATUITE.
Allez-vous expédier un article dans mon pays ?
Oui, nous expédierons n’importe quel article partout dans le monde. Nous devrons peut-être vous contacter après avoir passé la commande au cas où la méthode d'expédition ne serait pas adaptée à votre pays. Si tel est le cas, nous vous conseillerons sur la manière la meilleure et la plus sûre d'expédier l'article.
Pouvez-vous offrir une exonération de TVA sur mon achat ?
Pour les clients britanniques souhaitant acheter un article pour une maladie chronique, veuillez lire la page ci-dessous car tous les articles ne sont pas éligibles (conformément aux règles du HMRC) :
healthcare4all
Pour les clients britanniques souhaitant acheter un article pour une maladie chronique, veuillez lire la page ci-dessous car tous les articles ne sont pas éligibles (conformément aux règles du HMRC) :
healthcare4all
J'habite dans les îles Anglo-Normandes, puis-je acheter sans payer la TVA ?
Oui, il vous suffit de sélectionner le Royaume-Uni (Îles anglo-normandes) plutôt que le Royaume-Uni dans la liste déroulante Pays lors de votre inscription sur le site et la TVA sera supprimée de votre total.
Oui, il vous suffit de sélectionner le Royaume-Uni (Îles anglo-normandes) plutôt que le Royaume-Uni dans la liste déroulante Pays lors de votre inscription sur le site et la TVA sera supprimée de votre total.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes de débit et de crédit, y compris American Express, en utilisant notre passerelle de paiement sécurisée SagePay que nous utilisons lors du paiement Healthcare4all . Nous proposons également Paypal, qui peut être plus rapide pour finaliser une commande si vous avez déjà un compte auprès de ces prestataires de paiement, et qui peut également être utilisé par les clients sans compte (tout le monde peut utiliser Paypal, même avec des devises différentes). Nous n'acceptons plus les chèques ni les mandats postaux.
Vous pouvez appeler notre bureau pendant nos heures d'ouverture pour passer une commande par téléphone - nous traiterons un paiement en toute sécurité pendant que vous êtes au téléphone à l'aide de notre terminal SagePay, et aucun enregistrement de votre carte de paiement n'est conservé par nous-mêmes. Pour les transactions répétées, nous pourrons peut-être en faire la demande rapidement via SagePay si nous disposons du numéro de sécurité de votre carte.
Vous pouvez appeler notre bureau pendant nos heures d'ouverture pour passer une commande par téléphone - nous traiterons un paiement en toute sécurité pendant que vous êtes au téléphone à l'aide de notre terminal SagePay, et aucun enregistrement de votre carte de paiement n'est conservé par nous-mêmes. Pour les transactions répétées, nous pourrons peut-être en faire la demande rapidement via SagePay si nous disposons du numéro de sécurité de votre carte.
Je n'aime pas commander en ligne car je suis préoccupé par la sécurité, existe-t-il un autre moyen ?
Oui, veuillez appeler notre bureau au 0113 350 5432 et nous pourrons prendre les détails de votre commande et votre paiement par téléphone, en toute sécurité et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions, ou envoyez-nous un e-mail au [email protégé] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Oui, veuillez appeler notre bureau au 0113 350 5432 et nous pourrons prendre les détails de votre commande et votre paiement par téléphone, en toute sécurité et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions, ou envoyez-nous un e-mail au [email protégé] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Après avoir saisi mes informations de paiement, on m'a posé d'autres questions. Pourquoi est-ce et est-ce sûr ?
Cela est dû au fait que nous utilisons 3D-Secure, une mesure de sécurité supplémentaire utilisée par les banques pour réduire la fraude par carte de crédit et de débit. C’est quelque chose que nous encourageons activement, car tout le monde bénéficiera de moins de paiements frauduleux. Cela pourrait prendre une étape supplémentaire, mais nous le pensons EST cela en vaut la peine.
N'oubliez pas que les clients en profitent également, car la fraude par carte de crédit coûte de l'argent aux banques et aux entreprises, qui à son tour est répercuté sur quelqu'un d'autre : le client !
Cela est dû au fait que nous utilisons 3D-Secure, une mesure de sécurité supplémentaire utilisée par les banques pour réduire la fraude par carte de crédit et de débit. C’est quelque chose que nous encourageons activement, car tout le monde bénéficiera de moins de paiements frauduleux. Cela pourrait prendre une étape supplémentaire, mais nous le pensons EST cela en vaut la peine.
N'oubliez pas que les clients en profitent également, car la fraude par carte de crédit coûte de l'argent aux banques et aux entreprises, qui à son tour est répercuté sur quelqu'un d'autre : le client !
Quand mon article sera-t-il expédié ?
Chaque article acheté sera expédié le jour ouvrable suivant (c'est-à-dire du lundi au vendredi) via Royal Mail ou par courrier DPD, sauf si vous en êtes informé par e-mail ou par téléphone.
Nous utilisons des services de messagerie pour les articles plus lourds ou de plus grande valeur et nous pouvons transférer votre commande vers un service de messagerie pour plus de rapidité ou une meilleure assurance.
Nous utilisons des services de messagerie pour les articles plus lourds ou de plus grande valeur et nous pouvons transférer votre commande vers un service de messagerie pour plus de rapidité ou une meilleure assurance.
Mon article est-il en stock ?
Chaque article dispose d'un indicateur de stock en haut de la page de l'article pour indiquer si l'article est en stock pour une expédition immédiate ou s'il est temporairement en rupture de stock (afin que vous puissiez passer une commande en souffrance chez nous).
Nos niveaux de stock sont mis à jour toutes les quelques minutes par notre logiciel back-end, donc si un article affiche « EN STOCK », il sera disponible.
Nos niveaux de stock sont mis à jour toutes les quelques minutes par notre logiciel back-end, donc si un article affiche « EN STOCK », il sera disponible.
Est-ce que je bénéficie toujours de la garantie constructeur ?
Tous les articles sont fournis avec une garantie complète du fabricant. Vous recevrez une facture imprimée avec votre achat qui fera office de preuve de votre achat et de date de début de la garantie. Vous devez le conserver en cas de réclamation au titre de la garantie.